FAQ
Med en FAQ-seksjon gir du kundene svar på vanlige spørsmål umiddelbart – uten at de trenger å søke gjennom flere sider eller kontakte kundesenteret direkte.
Liten pakke
1–5 spørsmål og svar. Inkluderer utskifting av opptil 2 nye spørsmål med svar per år.
Medium pakke
6–10 spørsmål og svar. . Inkluderer utskifting av opptil 4 nye spørsmål med svar per år.
Stor pakke
11–20 spørsmål og svar. Inkluderer utskifting av opptil 8 nye spørsmål med svar per år.
Gi kundene korte svar på vanlige spørsmål
De fleste som besøker en nettside, er ute etter rask og enkel tilgang til informasjon. Det kan du gi med en godt utformet Frequently Asked Questions, forkortet FAQ.
Her kan bedriften presentere korte svar på enkle spørsmål om produktinformasjon, frakt og levering, betaling og fakturering, garanti og retur, og andre ting kunder måtte lure på.
Oppdater spørsmålene regelmessig
Muskat tilbyr tre FAQ-pakker, som alle åpner for jevnlige oppdateringer. Det gir deg fleksibilitet til å justere og tilpasse informasjonen etter hvert som bedriften lanserer nye produkter, tjenester eller kampanjer.
Vi hjelper deg med å identifisere spørsmålene, og formulerer svarene så korte, lettfattelige og presise som mulig.
Her er et eksempel på en FAQ vi har laget for Farsund Badehus. Mye handler om å bruke et enkelt og forståelig språk, være ærlig og transparent og oppdatere innholdet regelmessig. En FAQ kan ligge både på nettsidens forside eller som egen seksjon.
FAQ øker kundetilfredsheten og forbedrer SEO
En godt strukturert FAQ-seksjon kan forbedre brukeropplevelsen, øke kundetilfredsheten, og samtidig avlaste kundeservice. Men den kan også bidra til å øke konverteringsraten ved å gjøre det enklere for kunden å gjennomføre et kjøp.
FAQ-seksjon kan dessuten være svært gunstig for søkemotoroptimaliseringen (SEO). Når du svarer på vanlige spørsmål med relevante nøkkelord, vil dette bidra til at bedriftens nettside rangerer høyere i søkeresultatene. Det er nemlig slik at søkemotorer som Google prioriterer sider som gir direkte svar på spørsmål brukerne stiller.
Avlast kundesenteret med FAQ på nettsiden
Etter hvert som en bedrift vokser, øker også mengden kundehenvendelser og forespørsler. En FAQ-seksjon hjelper bedriften med å skalere kundeservicefunksjonen uten nødvendigvis å måtte øke antallet ansatte.
Ved å gi umiddelbare svar på vanlige spørsmål, kan bedriften også håndtere et større volum av forespørsler uten at kundene føler seg oversett.
